Friss olvasói panasz, köztisztviselők napja előtt néhány órával különösen aktuális:

Ingatlanvásárlás és költözés után megpihenve család ügyintézőjeként úgy gondoltam, itt az ideje a lakcímváltozást hivatalosan is átvezetni, és mivel elektronikusan fejlettnek látszó vagyok, így rögtön a magyarorszag.hu oldalon indítottam.

Szolgáltatások, mint lakcím, azonnal megtaláltam, hogy intézhetem az elektronikus okmányirodán keresztül a bejelentést, de jó, nem kell sorba állni, még időpontot foglalni sem. Regisztrációt igényel, de az adott, így bátran klikkeltem az “ügy indítása” menüpontra.

Szépen végigtöltögettem a nyomtatványt, de bizony nem tudta értelmezni szegény azt a kérdést, hogy én nem egy olyan településre költöztem, ahol okmányiroda is van.

Sebaj, van kék szám – jól jegyezd meg 189 – rögtön hívom is, néhány perc alatt végighallgatom és pötyögöm a kb. 121212 menüpontokat, kedves hölgy felveszi a telefont, és türelmesen végighallgatja a mondandóm. Megértően – látom a vonalon keresztül is – bólogat, és megnyugtat, bizony, tudnak a problémáról. (Mondjuk én szívesebben hallottam volna a dolgozunk a problémán kifejezést, de ne legyek telhetetlen).

Ha már telefonvégre kaptam, gyorsan meg is kérdeztem – miután (továbbra is megértően) felvilágosított, hogy bizony ezt csak személyesen tudom intézni, de! (szemek csillognak) időpontot tudok foglalni az ügyfélkapun keresztül – hogy mit is kell vinnem. Kérdezem – mert ugye olvastam, hogy egyébként a lakcímváltozást a települési jegyzőnél kell kezdeményezni, hogy akkor most hová is kell mennem?? Jegyző vagy illetékes okmányiroda. Mondja Okmányiroda. Amit vinnem kell; személyi igazolvány, lakcímkártya és egy meghatalmazás a hitvesemtől, rendben, nos, azt nem tudja megmondani, hogy mi kell még, hívjam inkább az okmányirodát. A nem virtuálist. Hívom az illetékes okmányirodát, mit is kell vinnem. Szintén kedves hangú hölgy kiokosít, hogy még meghatalmazás sem kell, csak alá kell írni a velem együtt költözőknek a bejelentőlapot – amit viszont sajnos nem tudok letölteni a netről, mert az ott nincs, azért be kell fáradnom, de az információnál is fel tudom venni, ehhez nem kell sorszámot húznom.

Bemegyek az illetékes okmányirodába, kérdezem, hol jutok információhoz, nyomtatványhoz? Mutatják az utat, majd kivárom a sorom, de nem, az nem az a sor volt, egy fiatalember kedvesen útba igazít a másik információhoz, és egyben másik sorhoz. Kérek – még mindig kedvesen – nyomtatványokat, és nem tudom milyen indíttatásból a hölgy rákérdez, hogy hová szeretnék bejelentkezni, mondom kicsiny falum nevét, mire hölgy – megértően és kedvesen – ááá, azt nem itt kell ám intézni, hanem a települési jegyzőnél. A mosoly kb. itt fagyott le az arcomról, azért még megkérdeztem, hogy a nyomtatvány az azért egységes ugye? Mondta igen, megértően mosolyogva.

Mindez a kis netes, telefonos és személyes ügyintézés 1 órát vett el az életemből, e-közigazgatás és meredeken drága kormányzati portál mellett, úgy, hogy érdemben egy szikrányit sem léptem előre.

Címke: bürokrácia, e-ügyintézés, lakcímváltozás   Komment:

A bejegyzés készült: 2010. 06. 30., 12:03 du. és a szolgáltatás -ba tartozik. RSS 2.0 Kommentelhetsz, vagy trackbacket tehetsz a websiteodra.